La importancia de la marca.

Aprovechando el ejercicio de Seat que se ha propuesto en clase me gustaría hacer un apartado para hablar de lo que significan las marcas.

Según la RAE, la marca es el ‘‘Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo uso le pertenece exclusivamente’. Creo que esta concepción se queda excesivamente corta.

La marca no es solamente el logotipo de una empresa, sino todo lo que lleva consigo detrás de ello. La marca Coca Cola no simplemente el logotipo de Coca Cola, sino todo el imaginario que nos evoca cuando vemos o escuchamos la marca. Dicho de una forma más técnica, la marca es el sumatorio de LA PROMESA de la empresa con los stakeholder y LA EXPERIENCIA que viven estos en relación con la promesa. Un sumatorio entre lo que se dice y lo que se hace. La creación de la marca tiene un proceso de desarrollo y de compromiso por parte de la empresa.

Este proceso de desarrollo está basado al fin y al cabo en relaciones emocionales. Para consoldar una relación con los stakeholders, la comunicación es fundamental. Saber potenciar lo que nos diferencia, canalizarlo, ofrecerlo, prometerlo.

En un mercado tan competitivo, las marcas son esenciales para que la sociedad tenga una percepción y unas expectativas a la hora de decantarse por una u otra marca. Generar valor entorno a lo que somos; estar en constante renovación, saber escuchar lo que necesitan y piden los públicos y los stakeholders; cumplir las promesas. Tanto los públicos como los stakeholders deben sentir confianza cuando escuchan el nombre de la marca, deben compartir lo que quiere transmtir la marca.

Dicho esto y extrapolándolo a la marca SEAT. ¿Cómo convertir en un proceso de gestión de intangibles la nueva estrategia corporativa de SEAT? Partiendo de la identidad corporativa de la empresa habrá que potenciar los posibles puntos fuertes y diferenciales y convertirlos en una promesa de marca para todos los públicos.

En el próximo post trabajaré el caso práctico basándome en el ejemplo real de SEAT.